Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para calçados e bolsas com defeito de fabricação, o prazo de garantia é de 90 dias. Os demais itens não possuem garantia contra defeitos.

• Produto sem sinais de uso
• Embalagem original intacta
• Etiquetas (tags) afixadas ao produto
• Nota fiscal acompanhando — com nome completo, CPF, data, assinatura e motivo no verso

Entre em contato imediatamente com fotos do problema. Se o defeito for confirmado, enviaremos um código de postagem reversa gratuito. A análise pelo fabricante pode levar até 30 dias corridos.

Não realizamos devolução por arrependimento em compras feitas durante nossas transmissões ao vivo. Durante a live mostramos todos os detalhes da peça — cores, tamanhos, tecido e acabamento — e você tem liberdade total para tirar dúvidas antes de finalizar o pagamento.

Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, entre em contato em até 7 dias corridos. Confirmado o problema, todos os fretes ficam por nossa conta.

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Cartão de crédito: o valor será solicitado para estorno junto à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo dos prazos da operadora.

Pix: o reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento ou para conta indicada pelo titular da compra.

Boleto bancário: o valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Não realizamos uma segunda troca após a primeira já concluída. Por questões fiscais, a nota emitida não pode ser cancelada ou alterada. Pedimos atenção redobrada na escolha do produto durante o processo.